الوطن - الجمعة 6/2/2004

برنامجان لتحديد مفاهيم التدريب وتطوير الخدمة الوظيفية

 اعلن معجل العبكل ـ مدير مركز تنمية الموارد البشرية ـ بديوان الخدمة المدنية بان الديوان سيعقد برنامجين تدريبين اعتبارا من يوم غد السبت الاول هو برنامج مهارات اساسية في التدريب ويهدف الى تزويد المشاركين بمفهوم التدريب والمحاور الاساسية المعتمدة عليه وفي نهاية البرنامج يستطيع المشارك التعرف على ماهية التدريب والتمييز بين التدريب والتعليم والتعلم والخبرة.
كما سيتمكن من تعريف مفهوم الاحتياجات التدريبية والتعرف على طرق واساليب تحديد الاحتياجات التدريبية وتوضيح العوامل الواجب مراعاتها عند تصميم البرامج التدريبية وتحديد مراحل تصميم البرامج التدريبية ومعرفة خطوات عملية تقييم التدريب وتحديد النظام المستخدم لعملية التقييم والتعرف على مفهوم عائد التدريب وطرق قياسها، وتطبيقات واقعية تعكس بيئة العمل المحلي.
واضاف العبكل ان برنامج مهارات اساسية في التدريب سوف يعقد خلال الفترة من 7 ـ 11/2/2004 بفندق ريجنسي بالاس ـ قاعة نبيلة وبمشاركة 20 متدربا من كوادر التطوير.
وعن البرنامج الثاني برنامج تطوير الخدمة قال العبكل انه يهدف الى تنمية وصقل مهارات المشاركين على كيفية تحسين الخدمات العامة المقدمة للجمهور من خلال التعرف والاستفادة من الاساليب العلمية والتقنيات الحديثة في تطوير الخدمة ورضا المراجعين.
وعن الاهداف التدريبية لبرنامج تطوير الخدمة قال العبكل بانه في نهاية البرنامج يتوقع ان يكون المتدرب قادرا على التعرف على الاتجاهات الحديثة في مفهوم خدمة المراجعين وعلى اساليب تطوير الخدمة وقياسها وتحديد احتياجات وتوقعات المراجعين ومفهوم الجودة الشاملة وعلاقتها بتطوير الخدمة والتعرف على اهم الانظمة الالية والتقنيات الحديثة والانترنت لتحسين وتطوير الخدمة وعلى كيفية التغلب على المشاكل والمعوقات التي تصاحب عملية تقديم الخدمة ومفهوم الاعلام والاتصالات لتحسين وتطوير الخدمة وكذلك التعرف على الاختلاف بين رضا العملاء وخدمة العملاء.
واشار معجل العبكل ان برنامج تطوير الخدمة سوف يعقد خلال الفترة من 7ـ18/2/2004 بفندق كراون بلازا قاعة الديوان بمشاركة 19 متدربا.