جريدة الراي العام - الأربعاء 27-2-2008 - العدد 10467

ديوانية / منصور المطيري : الغلاء عالمي لكننا نزيد الدعم

كتبت عفت سلام
مفهوم حماية المستهلك يعني حماية كل فرد من الاستغلال والغش التجاري والعمل على تأمين سلامة الشراء والبيع بين المستهلك والبائع بمظلة من الامان في المعاملة التجارية.
لذلك حرصت وزارة التجارة على سن التشريعات القانونية لتنظيم الحركة التجارية في البلاد والحد من التعاملات التي يشوبها الغش او التلاعب الذي يمارسه ذوو النفوس الضعيفة.
وحرصت الوزارة على انشاء مراكز لحماية المستهلك في جميع المناطق وبشكل خاص في مناطق الاسواق للتسهيل على المستهلك عند اللجوء إلى الشكوى وايضا لتوفير الوقت عند القيام بالجولات التفتيشية المفاجئة على تلك الاسواق لضبط المخالفات الخاصة بالآتي: ضبط التلاعب بعدد البضاعة او مقدارها او مقاسها او وزنها أو عيارها اضافة إلى التأكد من ذاتية البضاعة اذ كان من تم تسليمه منها غير ما تم التعاقد عليه كما يحرص مفتشو وزارة التجارة على ضبط المواد الغذائية المغشوشة او الفاسدة او عمليات البيع بسعر اعلى من المعلن عنه- او رفض البيع- بيع السلع المقلدة على انها اصلية- الغش بطبيعة السلعة او بصفاتها الجوهرية.
اما بالنسبة للمهام التي تقوم بها ادارة حماية المستهلك فسيحدثنا عنها مدير ادارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة منصور المطيري عبر الخط الساخن الذي اجراه مع المستهلكين للسماع لقضاياهم والرد عليهم بصورة مبسطة لتعرف كل فرد وكيفية الحصول على الحقوق عند التعرض لاي نوع من أنواع الغش التجاري.
في البداية اوضح المطيري الدور الذي تقوم به ادارة حماية المستهلك وهو يتعلق بالآتي:
اعداد التقارير والدراسات الخاصة بالقضايا المطروحة على الساحة للوصول إلى التوصيات التي تحد من وجودها، واصدار التراخيص للشركات والاسواق لاقامة العروض الخاصة والمهرجانات التسويقية- الرقابة على الاعلانات التجارية المطبوعة والتحقيق من مطابقة مواصفات السلع والخدمات المعلن عنها مع البيانات الواردة في الاعلان، والتأكد من تثبيت بلد المنشأ على السلع المستوردة، اعداد البرامج التوعوية للمستهلك لتوجيه تصرفات وسلوكيات الافراد لتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم لحمايتهم من الغش التجاري وعشوائية الاختيار عند الشراء.
وفي ما يلي تفاصيل اسئلة المسـتهلكين والردود عليها من قبل مدير ادارة حماية المستهلك الذي حرص على ان يكون دقيقا عند الرد على اي استفسـار أو مشكلة:• هل المهرجانات التسويقية وتخفيض الاسعار على العروض الخاصة حقيقية؟ ولماذا نجد بضائع في عروض التخفيضات اعلى من السعر الذي يسبق هذه العروض؟
- هناك بعض التجار من ذوي النفوس الضعيفة يقومون باستغلال المهرجانات والخاصة بتخفيض الاسعار في رفع اسعار سلعهم عن سعر قبل التخفيض وتعتبر هذه الممارسة مخالفة للقانون وللتعليمات الصادرة من قبل الوزارة ويجب على كل مستهلك الابلاغ عنها.
وفي الوقت ذاته، قد يستغل بعض التجارة التنزيلات بادخال بضائع مصابة بعيوب لترويجها لذا يجب على المشتري الاتصال بأسرع ما يمكن بصاحب المحل لاخباره بالتلف او الذهاب اليه لحل المشكلة مع اخذ الفاتورة لمراجعة مركز حماية المستهلك عند الفشل في حل المشكلة.
• أين أنتم يا وزارة التجارة وحماية المستهلك من المسـؤولية عن حماية الناس من الغلاء المصطنع فهل يجوز ان تباع الفطائر في ظـرف يوم وليلة من 100 فلس إلى 400 فلس وعند سـؤال البائع عن السبب قال ان السعر الجديد مصرح من الوزارة واخذنا موافقتها عليه؟
- ان ارتفاع الاسعار اصبح مرتبطا بالشأن العالمي وليس على المستوى المحلي فقط لذلك حرصت الوزارة على دعم السلع التموينية بنسبة 25 في المئة، وفي الوقت ذاته تمت احالة بعض التجار إلى النيابة العامة بسبب رفع اسعار سلعهم من دون مبرر في الوقت نفسه يجب على المستهلك التصدي للغلاء من خلال المقارنة بين اسعار المحلات والامتناع عن شراء السلع المرتفعة والاتجاه إلى السلع البديلة وشراء الكميات البسيطة حسب الاستهلاك مع الامتناع عن الشراء في المواسم والاعياد كما يجب استغلال فرصة المهرجانات التسويقية وتخفيض الاسعار لشراء ما يحتاج اليه المستهلك
لحوم المطاعم
• ما نوعية اللحوم المستخدمة في المطاعم وهل من حق المشتري التأكد من مصدرها؟
- قامت الوزارة باصدار القرار الوزاري الذي يلزم اصحاب المطاعم بوضع قائمة او اعلان بارز في المحل ليوضح للمستهلك نوع ومصدر اللحوم سواء كانت محلية او مستوردة التي يتعامل معها مع بيان حالة اللحوم اذا كانت طازجة او مثلجة او مبردة لحماية المشتري من بعض ضعاف النفوس من اصحاب المطاعم الذين يقومون بغش اللحوم المسـتخدمة في المشويات.
كاكاو بكوكايين !
•عندي قضية بل مصيبة لوجود نسبة كوكايين في كاكاو بولندي وهذا ما اكده المختبر الكيميائي في العارضية وقد ذهبت الى النيابة للابلاغ عن المنتج وللاسف قالت ما اقدر اسوي شيء لماذا؟
- ان جميع المواد الغذائية التي تدخل عبر المنافذ الحدودية «البرية- البحرية والجوية» تخضع الى الفحص في مختبرات وزارة الصحة للتأكد من صلاحيتها للاستخدام الادمي ومن مطابقتها للمواصفات القياسية العالمية والخليجية والكويتية اما في حالة منع دخولها للبلاد فيتم منح التاجر فرصة اعدامها او اعادة تصديرها...
• من المسؤول عن تفاوت الاسعار بين الاسواق المركزية والجمعيات التعاونية وسوق الجملة؟
- تفاوت الاسعار من مصلحة المستهلك اولا واخيرا لذا على المشتري ان يتجول في الاسواق لاختيار السلعة المناسبة والسعر الانسب كما ان المقارنة بين الاسواق والجمعيات يساعد في الحصول على اجود السلع والخدمات وارخص الاسعار في الوقت نفسه يجب على المشتري شراء احتياجاته من السلع قبل الاعياد والمواسم الدينية والوطنية لتجنب ارتفاع الاسعار.
السلع البديلة
• يا أخي الاسعار ذبحتنا ماذا نفعل المئة دينار اصبحت لاتسوي شيئا؟
- انصحك بالتوجه الى شراء السلع البديلة للسلع المرتفعة الاسعار للضغط على التاجر لخفض اسعاره خصوصا اذا كانت غير مبررة لان الغلاء اصبح عالميا ولكنه لا يتجاوز الحدود المعقولة اما ما تشهده اسواق الكويت الان من الغلاء قد دفعنا الى تحويل العديد من التجار الى النيابة التجارية بسبب اللجوء الى رفع الاسعار بطريقة مصطنعة مما الحق الضرر بمصلحة المستهلكين.
الكي نت!
قامت احدى بائعات الهواتف في احدى المجمعات التجارية بتصوير بطاقة «الكينت» بعد ان قامت بمنحي شريحة هاتف جديدة عندما اغلق التلفون مع نسيان الكود فهل هذا الاجراء من حق البائع ولماذا قامت بذلك الفعل؟
- هذا اجراء غير قانوني وكان يجب التبليغ عن المحل بتقديم شكوى رسمية للجهات الرقابية «الداخلية ولشركات الاتصال ولمركز حماية المستهلك خصوصا ان هناك عصابات تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم تقوم ببيع وشراء معلومات البطاقات الائتمانية وقد تم اكتشافها في الولايات المتحدة وفي بعض الدول الخليجية...
• ما رأيك في الصالونات التي تبيع مغذيات للشعر والكريمات المكونة من اعشاب طبيعية كما يقولون وهل هذه المواد مراقبة صحيا ام لا؟
- الصالون النسائي قد وجد للتجميل فقط اما بالنسبة لاستخدام الكريمات او بيعها للزبائن فهذا غير قانوني كما يحظر دخول اي مستحضر طبي للصالونات لمصلحة الزبائن فقط يكون المستحضر غير مرخص وغير طبي.
شوربوكس!
• اشتريت «شوربوكس» من احدى الشركات التي قامت بتركيبه في غيابي مع اخذ توقيع الخادمة على الاستلام وعند حضوري اكتشفت انه مكسور فهل يمكن اخذ حقي من الشركة خصوصا بعد ما توجهت لحماية المستهلك ولم تأخذ حقي من الشركة؟
- توقيع الخادمة بالاستلام غير الزامي وقد اخذ للتخلص من المسؤولية لذا عليك التوجه الى مركز شبرة الشويخ لتحرير المخالفة والابلاغ عن الواقعة مرة اخرى وسأكون على اتصال مباشر معك حتى انهاء القضية واخذ حقك.
التايم شير
• شاركت مع إحدى الشركات الخاصة بالسياحة إلى الخارج بالوقت «التايم شير» وحتى الآن لم تقم الشركة بتنفيذ العقد المتفق عليه رغم حصولها على قيمة الاشتراك.
- بمجرد توقيعك على العقد قبل ان تضمن ان بنوده لتحميك من النصب والاحتيال فانت ملتزم بتنفيذ جميع بنود العقد رغم وجود عملية نصب لذلك حرص المشرع على قيام شركات التايم شير بدفع تأمين بقيمة 250 دينارا للترخيص لها بالعمل لضمان حقوق الناس، ولعدم استغلال جهل المشاركين ببنود العقد لصالح الشركة.
وفي الوقت ذاته تعبر المعارض الموجودة داخل البيوت بعيدة عن الرقابة ولا يمكن دخولها إلا بإذن من النيابة العامة لذلك تدعو المشتركين بضرورة الابتعاد عن الشراء عبر المنازل لانها غير قانونية ولا يمكن الرجوع إليها في حالة وقوع المشتري في الغش التجاري بأي شكل من أشكاله.
طلبات لها سقف!
• أحد المقاهي التجارية في حولي يفرض علينا شراء مشروبات ليصل السعر الى دينار و500 فلس أو يمتنع عن نزول أي طلب يقل عن السعر الذي قام بتحديده؟
- ان القانون يمنع ان يفرض صاحب المقهى على المشتري - أي الزبون - شراء مشروبات بسعر أو بكمية معينة لذا يجب عليك التوجه لأقرب مركز لحماية المستهلك للابلاغ عن اسم ومكان المقهى او الاتصال بي لمعاقبة صاحب المقهى بتحرير محضر بالمخالفات القانونية التي يقوم بها، وفي الوقت نفسه ليس من حق البائع رفض بيع المستهلك لأي سلعة معروضة في المحل أو ان يتقاضى ثمنا أعلى من الثمن المعلن للسلعة.
تي شيرت
• اشتريت «تي شيرت» مرسوم عليه بعض الصور والعبارات باللغة الانكليزية وكنت اجهل معناها غير اللائق وعندما ذهبت لرد البضاعة امتنع البائع وهي في حوزتي الآن رغم انها غالية الثمن... فهل يمكنك مساعدتي لترجيع البضاعة؟
- شريحة الشباب أصبحت محط أنظار البائعين ومصدرا من مصادر الدخل لهم لشدة اقبال الشباب على شراء الموضة لذلك لجأ بعض التجار بجلب ملابس شبابية من الخارج بطرق غير شرعية مكتوب أو مرسوم عليها بعض العبارات والصور غير اللائقة أخلاقيا لذلك يجب على المشتري التأكد من دلائل ما كتب على البضاعة قبل الشراء. وفي الوقت نفسه يمنع القرار الوزاري رقم 21/93 بيع أو عرض مثل هذه السلع في المحلات لذلك يمكنك ترجيع التي شيرت وأخذ حقه من البائع بواسطة مركز حماية المستهلك والفاتورة.
امسح واربح
• كسبت تلفزيون 21 بوصة من خلال كوبونات الشراء امسح واربح وعند الذهاب لتسلم الجائزة وجدت الكثير من التعقيدات والمشاكل الغرض منها عدم تسليمي الجائزة حتى الآن رغم مضي عدة أشهر؟
- الوزارة قامت بتوقيف العمل على عمليات كوبون الشراء امسح واربح للعمل بآلية جديدة حيث تلزم الشركة المعلنة عن المهرجان التسويقي بوضع شيك مصدق عليه باسم الوزارة بقيمة الجوائز المعلن عنها حتى الانتهاء من السحوبات وتوزيع الجوائز اما في حالة اخلال الشركة بعهودها في منح الفائز جائزته تقوم الوزارة بارغام التاجر بدفع قيمة الجائزة او بتسليم الجائزة للفائز.
• قمت بالتعاقد مع إحدى شركات الانترنت وعند محاولة الغاء الخدمة قبل استعمالها طالبوني بدفع 15 دينارا رغم عدم تشغيل الخدمة.
- العقد شريعة المتعاقدين فهل يوجد بند يلزم المشترك بدفع 15 دينارا عند فسخ التعاقد.
قال المشتكي: انا لم اوقع على أي عقد إذاً عليك التوجه الى مركز حماية المستهلك للابلاغ عن الشركة ومع ذلك افضل ان ترجع لقراءة شروط الشركة عند توصيل الخدمة.
خفض الأوزان!
• منتجات تخفيض الوزن التي تباع من خلال الاعلانات قد اضرت بصحتي وقد قام البائع بتغيير رقم الهاتف ماذا أفعل؟
- اعطى القانون المشرع الحق بمراقبة الاعلانات التجارية واحالة صاحب الاعلان الى النيابة التجارية لانه لا يجوز نشر اعلان عن مواصفات أو بيانات غير حقيقية للسلع او عن استعداده لاداء خدمة دون ان يقوم بها. اما بالنسبة لشراء منتجات تخفيف الوزن صادرة من جهة غير رسمية فهذا يشكل خطورة على صحة الفرد ويمكن احالة البائع الى النيابة إن لم تكن مرخصة من وزارة الصحة، وفي الوقت ذاته يجب شراء مثل هذه المنتجات من المحل لأخذ فاتورة موضح فيها اسم المنتج والتاريخ للرجوع اليه في أي وقت، أما موضوع الشراء عبر الهاتف النقال او المندوب الذي يحضر للبيوت فهذا غير قانوني بالنسبة للبائع والمشتري.
وعند الشراء لأي سلعة - امتناع التاجر عن البيع - فرض على المشتري شراء كميات معينة من سلعة ما أو شراء سلع اخرى معها - الامتناع عن تسليم فاتورة بيع السلع للمشتري - التأكد من المعايير القانونية للمشغولات الذهبية بالفحص والتحليل - رقابة التنزيلات والتصفيات والعروض الخاصة والمعارض للتأكد من مدى التزامهم بالاسعار المقدمة للوزارة - التأكد من سلامة توزيع كميات السلع التموينية المدرجة بالبطاقة وعدم اعادة بيع السلع المدعومة لغير الجهات المرخص لها بذلك - غش أغذية الإنسان أو الحيوان أو العقاقير أو الحاصلات الزراعية أو المنتجات الطبيعية غير المشروعة الاستعمال وكذلك من حرض على استعمالها بواسطة نشرات أو مطبوعات أو أي وسيلة اخرى من وسائل النشر.
كتب إرشادية
• ما السبب في عدم توافر الكتب الارشادية المكتوبة باللغة العربية مع الاجهزة الالكترونية المعمرة بشكل خاص لتوضيح كيفية استخدام الجهاز مما تسبب في اتلاف الجهاز أو احداث الحرائق لسوء الاستخدام؟
- هناك قرار وزاري 4/88 يلزم الجهات المصنعة للاجهزة الالكترونية بتوفير كتيب ارشادي مع كل جهاز باللغة العربية ليبين للمشتري كيفية الاستخدام لتوفير الأمن والأمان لسلامة المشتري ولعدم اتلاف الجهاز الناتج عن سوء الاستخدام وفي الوقت نفسه، من حق المستهلك الاتصال بالشركة إذا استصعب عليه تشغيل الجهاز لإرسال مندوب عنها لتشغيله.
لعب الأطفال
• لعب الأطفال اصبحت وسيلة للاصابات والحوادث لعدم الرقابة عليها منذ دخولها من الجمارك لماذا؟
- لعب الأطفال هي وسيلة للترفيه ولصقل المواهب والقدرات الذهنية والجسدية لذلك يجب على أولياء الأمور الانتباه عند شراء اللعبة إلى الآتي: ان تكون من دون حواف حادة أو مدببة أو تحتوي على اجزاء سهلة البلع كما يجب الاهتمام بشراء الالعاب التي تحافظ على سلامة سمع الأطفال بحيث لا تصدر أصواتا عالية اما بالنسبة للالعاب الكبيرة مثل البيوت فيجب التأكد من وجود مدخل ومخرج لها مع عدم وجود ابواب مغلقة ويصعب فتحها لسلامة وأمن الطفل وفي الوقت ذاته، يجب الاطلاع على الارشادات المصاحبة للعبة.
نقل الأمانات
• مكاتب الشحن الخاصة بنقل الأمانات من الكويت إلى لبنان وغيرها من الدول تقوم بتفتيش الاغراض أي الامانات للاستيلاء على الموجودات القيمة وذات السعر وعند السؤال تكون الاجابة بأنهم وصلوا الامانة على خير وجه، وفي الوقت نفسه، لا نستطيع اخذ حقنا منه دبرني ماذا أفعل؟
من المفترض ان تقوم بتسجيل كل الموجودات الموجودة في الكرتون أو الشنطة التي تريد شحنها عبر الحدود البرية مع الوصف الدقيق للبضاعة أي للموجودات ورغم ذلك في امكانك الذهاب إلى مركز الجابرية لحماية المستهلك مع أخذ صحة ادعائك على الشركة لأخذ حقك منهم ولمخالفتهم على فقدان الأمانة والتلاعب فيها كذلك يجب الحصول على كفالة مكتوبة تشير إلى اداء الخدمة لضمان حقك لأن الكفالة الشفوية لا تجيز لك قانونا المطالبة بحقك.
أحجار كريمة
• قمت بشراء سوار من الذهب المطعم بالأحجار الكريمة والماس ورغم حصولي على الفاتورة الموضح فيها وزن الذهب وعياره واسم الحجر وصنفه ولونه ومستوى الجودة من حيث درجة النقاوة وخواصه وسلامته من الكسر والخدش كل ذلك كان عبارة عن احرف لم افهم معناها في ذلك الوقت ولكن عند مراجعة المركز التابع لوزارة التجارة في سوق الذهب قال ان الاحجار على المستوى نفسه الموجود في الفاتورة ولكنها لا تتناسب مع السعر؟
- ان المشرع قد حرص من خلال القوانين على فرض عقوبة رادعة للمخالفين لقواعد البيع الخاصة بالمعادن الثمينة والاحجار ذات القيمة حتى لا يستخف بهذا القانون أو يلجأ إلى غش المستهلك لذا تقررت العقوبة بالحبس أو بالغرامة المالية أو بإغلاق المحل لذلك يجب على كل مستهلك التأكد من معنى الاحرف التي تكتب لوصف الاحجار الكريمة بكل دقة قبل الشراء مع ضرورة الرجوع إلى مركز الرقابة على المعادن الثمينة للتأكد من صحة الشراء حسب المواصفات اما السعر فيرجع إلى شطارة ومساومة المشتري مع البائع.
ختم الذهب
الختم (أي الدمغة) الموجودة على القطع الذهبية ما أهميته؟
- المرسوم بالقانون رقم 23 لعام 1980 اضاف لوزارة التجارة مهام واختصاصات لتشمل الاشراف والرقابة على المعادن الثمينة والاحجار ذات القيمة لذلك تلزم الوزارة التاجر بعرض جميع المشغولات الذهبية التي قام باستيرادها على الوزارة لوضع الختم وهو يشمل الآتي: اسم المشغل - العلامة التجارية وعيار الذهب طبقا للتحليل الذي تم ليختم بواسطة الليرز اما بالنسبة للمشغولات القديمة فهي مازالت تختم أي تدمغ يدويا خصوصا للمشغولات المحلية.
اما بالنسبة للأحجار والفصوص فيجب ايضاحها في الفاتورة بعيداً عن وزن الذهب وفي الوقت نفسه، يوجد في كل محل جداول خاصة ببيع المعادن الثمينة والاحجار الكريمة يجب الاطلاع عليها قبل الشراء للتعرف على مدلول الاحرف التي تكتب في الفاتورة.
تنجيد طقم صالون
• قمت بشراء طقم صالون جديد ولكن بعد اشهر عدة اكتشفت انه قديم وقد قام البائع بتجديده وتنجيده ليبيعه على أنه جديد. وعند مراجعة التاجر ولعدم وجود فاتورة تنكر لي ولا تزال حقوقي ضائعة مع التاجر الغشاش؟
- القانون يمنع تقاضي ثمن سلعة أو خدمة تقدم للمستهلك بأعلى من السعر المعلن أو المتفق عليه لذلك انصح كل مشتري قبل الاقدام على الشراء التأكد من نوعية الخشب المستخدم في الأثاث من حيث النوع والمصدر وسماكة الخشب مع الابتعاد بعملية الاكتفاء بالمظهر الخارجي كما يفضل ان يقوم المشتري بزيارة المنجرة للتأكد من نوعية الخشب ومن الاسفنج قبل عملية التنجيد.
كريمات مقلدة
• وماذا تقول عن الإعلانات المغرية المتعلقة بالأدوية والكريمات المقلدة؟
- انه من الخطورة انسياق المشتري وراء الإعلانات المغرية المتعلقة بمستحضرات التجميل والكريمات والادوية الخاصة بانقاص الوزن لضررها المباشر على صحة الإنسان وهذا ما اثبتته التحاليل المخبرية التي اكتشفت ان بعض الكريمات تحتوي على دهون السيارات وقد وضعت في عبوات تحمل اسم منتج وماركة عالمية حتى معجون الاسنان وصبغة الشعر لم تسلم من الغش وقد ادت إلى الوفاة لاحتوائها على مواد ضارة جداً لصحة الإنسان وايضا على الاقتصاد القومي للبلاد لأنه يضر بسمعة المنتج الاصلي خصوصا عند التلاعب بمصدر البضاعة من خلال تبديل أو وضع ليبل يخالف المنشأ الاصلي أو تقليد الاسم التجاري، علما ان القانون جرم كل من باع أو عرض للبيع أو للتداول أو حاز بقصد البيع منتجات عليها علامة مزورة أو مقلدة أو موضوعة بغير حق.
وفي الوقت ذاته يجب على المشتري طلب فاتورة لتوضح الماركة الخاصة بالسلعة مع بيان مصدرها لحفظ الحقوق عند اكتشاف ان السلعة مقلدة وليست اصلية.
وفي الوقت نفسه، يجب الانتباه عند شراء فلاتر المياه بان تكون مطابقة للمواصفات والمقاييس الدولية المعتمدة وان تكون اصلية لتجنب المواد الخطرة والموجودة في الفلاتر المقلدة لذلك يجب طلب الفاتورة عند الشراء ليوضح ماركة ومصدر الفلتر لحفظ حق المشتري وصحته إذا كانت مقلدة لذلك يفضل قراءة البيانات الموضحة على السلعة قبل شرائها.
زيت السيارة
• قمت بتغيير زيت السيارة عند احد محلات البنشر ولم يمر يوم على عملية التغيير حتى ارتفعت الحرارة ولولا ستر الله لاحترقت السيارة بسبب جشع البعض.
- هناك نوعان من الغش يقوم بها للاسف بعض ضعاف النفوس في محلات البنشر عند تبديل زيت السيارة وهي: استخدام زيوت من النوعية الرديئة او من الزيوت التي تم استخدامها والتي فقدت اللزوجة التي تحتاجها ماكينة السيارة وهذا يساعد على ارتفاع درجة الحرارة.
لذلك يجب على المستهلك الانتباه إلى ضرورة فتح وتفريغ العلب في الماكينة في تواجدك خصوصا بعد ان قامت الوزارة بضبط بعض المحلات التي تقوم بعمليات غش لا يستطيع المواطن اكتشافها لذلك يفضل حضور المستهلك إلى مركز ادارة حماية المستهلك مع تواجد تقرير فني من اي جهة لتحويله إلى الفحص الفني للتأكد ان الحريق ناتج عن الزيت المغشوش لاغلاق المحل.
وفي الوقت نفسه، انصح المستهلك بالتوجه إلى الكراجات ذات السمعة والخبرة والامكانات الفنية للقيام بتصليح السيارة كما يجب عمل عقد موضحا به نوع العطل وقيمة الاصلاح كذلك يفضل ان يشتري صاحب السيارة قطع الغيار بنفسه اضافة إلى اخذ فاتورة موضحا فيها البيانات المتعلقة بالتصليح.
اما في حالة شراء سيارة مستعملة فيجب على المشتري فحص ومعاينة السيارة من الداخل والخارج والماكينة قبل الشراء في احدى الشركات المتخصصة للحصول على تقرير يفيد بخلوها من العيوب.
اما فيما يخص اطارات السيارات فهناك من يقوم من ضعاف النفوس باستيراد اطارات غير صالحة لوجود عيوب في التصنيع لبيعها في الاسواق المحلية باسعار مخفضة ويمكن التعرف على هذه الاطارات بوجود كلمة مكتوبة على جانب الاطار وهي «BLEM».
وفي الوقت ذاته، يمكن التعرف على تاريخ صنع الاطار من خلال الارقام المدونة على اليسار من الاطار مثل «34» يدلان على عدد الاسابيع من كل سنة اما الرقم الثالث «5» فهو دلالة على السنة نفسها مثل 1995.
سماسرة الحراج
اما بالنسبة لاجور سماسرة سوق حراج السيارات فقد قامت الوزارة بتحديد الحد الاقصى لاجور سمسرة المركبات حيث يتقاضى 10 دنانير على نسبة العمولة الاقل من 500 دينار لتصل إلى 50 دينارا إذا كانت نسبة العمولة اكثر من 3000 دينار كما تحسب اجرة السمسار على البائع او المشتري حسب الاتفاق ولا يجوز الاتفاق على اجر يزيد عما ورد في الجدول الذي تم وضعه في جميع اركان السوق.
كفالة مشروطة
• هل توجد كفالة مشروطة كما هو الحال في السيارات الجديدة؟
- هناك بعض البائعين يحرصون على عدم توضيح مضمون الكفالة لذا يفاجئ المستهلك بانه ليس له حق باستخدام الكفالة لانها تقدم على جزء من السلعة وليست شاملة كما هو الحال في السيارات الجديدة التي تشترط دخول السيارة على مراحل في نظام السيرفس المدفوع الاجر من قبلك ومخالفتك لهذا الشرط يسقط حقك في الكفالة.
• قمت بشراء قطع غيار للسيارة من احدى الشركات وعند طلب الكفالة رفض البائع وقال انها ليست من حقك واشار إلي بالذهاب إلى مركز حماية المستهلك للتأكد من كلامه فهل هذا صحيح.
- ان الكفالة تعني تقديم الخدمة لما بعد البيع اما القطع الاستهلاكية والكهربائية لا تأخذ عليها كفالة اما بالنسبة للقطع الخاصة بماكينة السيارة مثل «الجير» فلها كفالة لذا يجب الشراء من الشركات المعروفة بسمعتها مع الاحتفاظ بالفاتورة للشكوى على الشركة ورفع قضية تجارية عليها في حال امتناعها عن رد البضاعة المعيبة او تبديلها وهذا من حق المستهلك.
رجفة!
• اشتريت سيارة جديدة وكان بها رجفة وعند الرجوع إلى الشركة لمعرفة السبب ولكن من دون جدى مع العلم ان السيارة قطعت 5000 كيلو متر فقط وهي مازالت ضمن الكفالة ماذا افعل؟
- انه في حالة عدم وجود حل مع الشركة تحال القضية إلى النيابة التجارية لان العيب الموجود في السيارة يعد عيبا في المصنعية اي من بلد المنشأ وهذا يدرج تحت الغش التجاري وفي الوقت نفسه تعتبر كفالة السيارة الزاما للشركة بتقديم الخدمة بعد البيع.
عقارات
• الشركة المختصة ببناء البيت تركت العمل قبل استكمال البناء ماذا افعل؟
- قبل بناء البيت يجب اولا مراعاة تصميم المخطط الخاص ببناء المنزل وفقا لامكاناتك المادية كما يجب الاستعانة قبل التعاقد باصحاب الخبرات الفنية والقانونية في مجال البناء لوضع الكفالات والضمانات والمواصفات الكافية في بنود العقد من حيث نوعية المواد المستخدمة في عملية البناء حتى يمكنك متابعة ومطابقة ما سيتم تنفيذه بناء على ما تم التعاقد عليه اضافة إلى التعاقد مع المقاولين المرخصين من قبل بلدية الكويت من ذوي الخبرة والسمعة المعروفة بالبناء.
اما في حالة وجود غش في اصل ومصدر البضاعة والمواد المتفق عليها في عقد الشراء او التوريد من المحلات التجارية فعليك مراجعة حماية المستهلك.
اما بالنسبة لحالة النزاع في قضايا الانشاءات والمقاولات فعليك التوقف عن اي اعمال بناء في الموقع حتى لا تختفي معالم الشكوى كما يجب مراجعة ادارة البناء في بلدية الكويت لعرض الشكوى وفي حالة عدم الوصول إلى حسم الخلاف من قبل البلدية عليك بمراجعة ادارة الخبراء في وزارة العدل.
عقار خارجي
• قمت بشراء عقار خارج الكويت وفي النهاية كنت ضحية عملية نصب.
- قبل الاقدام على شراء عقار خارج دولة الكويت عليك التأكد من ان هناك عقد اتفاق بين الشركة الوسيطة داخل الكويت والشركة صاحبة العقار لان الشركة الوسيطة تحمل ترخيص اعلان عقار من وزارة التجارة كما يجب على المشتري معاينة العقار بنفسه بعد عمل عقد مبدئي مع صاحب العقار حيث يتضمن عقد البيع بندا يحق للطرفين التقاضي وفض النزاعات داخل محاكم دولة الكويت وذلك لتجنب عمليات النصب والاحتيال من جهات غير رسمية وفي الوقت نفسه على المشتري توثيق العقود والوثائق الرسمية في الدولة المعنية بالعقار.